支付寶合作伙伴大會,聚焦服務商數字化轉型


來源:移動支付網    作者:盧華秋    2020-3-10 20:01

“她一下就學會了在盒馬買菜。”

一位在廣州的大學同學告訴我,他那已經退休的母親大人學習能力冠絕小區,并且偶爾還會在群里分享打折食材信息,與鄰居拼單滿減。

突如其來的疫情,讓原本數億人次出行、消費的春節黃金檔,變成了全民居家抗疫期。與此同時,疫情防控意外掀起一陣“數字生活”風潮,云辦公、云教育、在線醫療、生鮮電商等等業務好不熱鬧。

對于大量此前強依賴于線下場景的商家而言,一方面是經營受到巨大沖擊,另一方面則是加速的數字化需求。作為助力商家轉型的中堅力量,服務商在疫情期間收到了大量商家開發需求。如何快速響應商家數字化需求,是不少服務商眼下的重點。

特殊時期下,支付寶合作伙伴大會于3月10日如約而至。在這場大型“云會議”中,支付寶嘗試繼續回答關于線下商業、服務商合作伙伴數字化轉型問題。螞蟻金服CEO胡曉明透露了支付寶的目標——計劃用3年時間,聯合5萬服務商,針對服務業為4000萬商家提供整合式數字化支撐轉型。

螞蟻金服CEO胡曉明和合作伙伴合影

服務商轉型,釋放的兩大政策

去年年中,支付寶及其本地錢包合作伙伴已服務全球超12億用戶,成為全球最大的生活服務類App。除了實現了用戶數量的高速增長,支付寶與用戶的關系也呈現深化跡象。

螞蟻金服董事長井賢棟曾對此表示:“每10個中國支付寶用戶中,就有8個使用了螞蟻金服至少3種服務,4個使用了5種服務,比如支付、財富管理、小微信貸、保險和信用服務。”

借著本次大會上,支付寶正式官宣升級為數字生活開放平臺。伴隨著新的平臺定位,支付寶App也進行了改版升級,強化生活服務心智,首頁新增外賣到家、果蔬商超醫藥等便民生活版塊,并基于智能算法為用戶推薦喜歡的服務。讓用戶找到“專屬感”的同時,也提升商家服務的分發效率。

面對用戶,支付寶是一個體量足夠巨大的數字生活平臺;面對商家與服務商,支付寶則扮演了負責產品、政策頂層設計的平臺類角色。而“開放”是平臺的核心策略,開放的形式也隨著支付寶生態的完善而升級。

2017年,支付寶開放平臺上線,并將長期積累的支付、金融、安全、營銷等產品能力開放給行業。據移動支付網了解,截至目前支付寶已開放了超過3000個能力接口。

值得一提的是,支付寶小程序作為一種底層技術,本身具備了強大的開放性。2018年9月上線后,經過一年多發展其數量已達到170萬個,月活用戶超6億。更重要的是,小程序還同時打通了天貓、淘寶、餓了么、盒馬、飛豬多個App端,成為商家在阿里巴巴生態實現數字化經營的入口。

除了產品能力,政策扶持對商家數字化轉型來說也至關重要。310大會上,支付寶開放了兩大新政策:DT數字時代經營轉型計劃+生態扶優計劃。

DT數字時代經營轉型計劃:商家基于交易筆數、小程序掃碼、券核銷等經營動作累積積分,通過積分可兌換支付寶端內流量。通過流量導入商家支付寶小程序中,將進一步給商家帶客流、拉復購。這個過程中,服務商幫助商家代運營卡券營銷,營銷優惠核銷越多,商家積分越多,服務商拿到的傭金也就越多。

生態扶優計劃:支付寶會推出服務評分算法系統,根據小程序服務體量、規模、質量等指標對商家小程序服務進行評分,并給出運營優化建議。定期根據得分排名情況,給予不同程度的流量激勵。同時為了更好地幫助商家成長,支付寶的流量開放將分行業、分階段進行,以對商家做到更精細化的扶持。

三家服務商,探討數字化轉型

服務商站在平臺與商家中間,商家日益迫切數字化需求也就意味著服務商的轉型之路,純支付型服務商需要向數字化服務商過渡。

數據顯示,2020年1月28日-3月3日,由于特殊時期的刺激,支付寶生態內新上線的小程序數量是去年同期的13倍。身處武漢的利楚掃唄已將小程序到家等業務,作為近期的重點推進。

利楚掃唄是國內最早從事聚合支付服務的企業之一,目前服務覆蓋26個省市400余個城市,服務60余萬商戶,日交易筆數近一千萬筆。

“在早期商戶品牌性不強、需求不多的情況下,聚合支付對其有一定控制力。”利楚掃唄CEO王朋坦言目前聚合支付的控制力已大不如前。他認為支付鏈路過短,如果繼續拿著單一的支付能力來觸達商戶,那服務商的價值會越來越小。

“未來商家側的移動支付解決方案是帶著場景和專業設備的,而且商家對服務商產品和服務的訴求越來越復合化,僅有收款能力已經不能滿足需求。”王朋表示,支付寶除了支付還有IoT、小程序、輕會員等多種提升經營效果的開放能力,服務商可以在支付寶的賦能下為商家提供更全面的數字化解決方案。

未來數字化服務商,只有在開放平臺的基礎能力之上進行二次開發,才能更好的鎖定商戶。當然這也意味著提高了投入門檻。

移動支付網注意到,利楚掃唄目前已推出以數字化經營為核心的營銷服務體系,把業務團隊升級為數字化經營團隊,每位數字化經營規劃師只需保質服務好一定量的商戶即可。粗獷式拓展拉新,已不是數字化服務商的未來。

“數字化戰略,成為商戶數字經營服務商是我們在做支付的五六年過程中,服務近百萬商戶后得出來的總結。”首展科技CEO馮秋杭表示數字化轉型其實就是“經驗之談”。

首展科技與支付寶生態的合作在5年前開始,目前屬于支付寶頭部服務商,單日交易金額在億級,交易筆數在百萬級。2019年,首展科技在原有支付業務的基礎上,進入小程序服務商的領域,成為一家助力商家實現全面數字化轉型的服務商。

更有趣的是在數字化道路上,首展科技舉起了“All in刷臉”的大旗。

在馮秋杭的判斷中,現在的商業環境已經發生了很大變化,服務商市場馬太效應越來越顯著。“在聚合支付賽道,我們走到了全國前五,但再往上走就很吃力,強者愈強的態勢明顯。”

其次,相比傳統收款工具,馮秋杭更看好刷臉、IoT設備的想象空間,他表示有了IoT設備,商戶就相當于有了連接強大的商業操作系統的觸點,數字化經營時刻也由此到來。“刷臉支付不會完全替代掃碼,但三到五年后,我認為它至少有30%的市場。”馮秋充滿期待。

不同于利楚掃唄、首展科技,作為致力于為線下商家打造一站式門店運營服務平臺的服務商,企邁云商的支付色彩并不那么濃厚。

“從切入小程序開始,我們一開始的定位就是數字化服務商。從這個層面上來說,企邁云商是不存在數字化轉型的。”企邁云商創始人王友運如是說。

企邁云商目前擁有小程序、會員系統、排隊取餐、排隊叫號、卡券平臺、IoT設備等運營服務及一站式垂直行業解決方案,快速賦能餐飲和零售商家,為門店提供數字化的新零售生態服務。截至目前,企邁云商已服務知名連鎖品牌200多家和8萬多家單體商戶,累計合作門店超過15萬家。

雖然總體上不存在轉型一說,但深入數字化建設是企邁云商的自我驅動。

“對我們來說數字化并非偽命題,我們一直在不斷的尋求突破和升級。比如當產品已經完善,我們就開始考慮怎么圍繞著線下門店來做縱深,所以才有了‘一站式門店運營服務平臺’的定位,從這個角度看我們也是在‘轉型’。”王友運補充。

王友運認為商家未來關注的不再只是流量,更重要的還有用戶的強復購能力和超級價值,而這也正是支付寶生態商業流量的差異化優勢。數字化服務商要能幫助商戶不斷的維護、運營用戶關系,做好私域流量運營的商家成為李佳琦不無可能。

從一個問題開始,看支付寶的紅利延續

產品重要還是政策重要?

“如果非要選一個,那么政策更重要。”王朋認為,在產品能力沒有絕對的壁壘時,就必須要有政策來攪動市場,而巨頭往往能夠通過政策去推動產品的落地。比如開放的服務商分傭體系,是移動支付市場蓬勃發展的重要因素。

對此馮秋杭的看法稍有不同:“產品是壹,政策是零。個人看法,如果產品做得不好,政策后面立不起來,當然產品做好了也需要政策去加碼。”

“政策和產品對服務商來說都同等的重要。”企邁云商告訴移動支付網,“作為支付寶平臺和用戶之間的紐帶,政策會讓服務商更好的推廣產品,而產品支持,是服務商更好的幫助商家運營門店的關鍵。”

當然,在支付寶開放過程中,這并非一個非此即彼的選擇。無論是產品能力還是政策加持,支付寶“開放”策略都在一定程度上為服務商的數字化轉型升級帶去幫助。2019年10月,支付寶在“新商業新生態”大會上,已宣布將從政策、創新、能力、人才與阿里生態打通等五方面入手,幫助行業內1000家服務商完成數字化轉型。

這一次310大會,支付寶進一步明確隨著新的商業開放,生態紅利會徹底釋放出來,開放將成為支付寶不變的追求。“中國還有80%的服務業沒有被數字化。”胡曉明表示,“支付寶相信,只有攜手服務商服務好商家,才能最終服務好消費者。”

此前,為幫助服務商群體實現數字化轉型,支付寶已推出一攬子合作伙伴成長助力計劃,包括拓展數字增值服務能力、開放多收多貸及到家服務能力、支付寶大學成長課程等。支付寶服務商開放平臺也同步上線,為服務商提供一站式服務。

胡曉明認為打造數字生活平臺,開放將是支付寶不變的追求。對服務商而言,支付寶的開放之路,因為相信也因為看見。

多家計劃圍繞支付寶生態提供的商業能力,幫助商家挖掘出更深的商業價值和增長,他們各有選擇,利楚掃唄看中的是花唄分期。王朋表示,花唄線上分期產品已非常成熟,排除掉疫情影響時間,預計接下來一年半到兩年內,線下消費場景都會出現分期需求。

根據商家和用戶的不同需求,利楚掃唄將在花唄基礎能力上包裝出不同的分期方案,以供選擇。事實上,早在2017年螞蟻金服就已向線上、線下商家逐步開放花唄分期能力。倘若真如王朋所預計的那樣,花唄分期能力將是服務商的下一個重點。

而首展則打算繼續深耕刷臉支付。“螞蟻金服在刷臉支付投入非常巨大,這個行業存在增長紅利,所以我們就毅然決然投入進去。“在談到All in刷臉支付時,馮秋杭坦陳巨頭的投入也是其中緣由。他判斷,隨著IoT設備的線下滲透,支付寶、螞蟻金服對服務商的扶持計劃必然不會落下蜻蜓。

大會直播回看:http://www.rdxzm.club/APC2020/

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